材料科学与工程学院文件
院党字[2013] 16 号
材料科学与工程学院首问责任制暂行规定
（征求意见稿）
第一条 根据党的群众路线要求、学校加强和改进机关作风建设意见精神，结合学院实际，制定本规定。
第二条 首问责任制是指服务对象到学院各部门咨询或办理相关事项时，首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。
第三条 首问责任制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
第四条 服务对象通过来人或来电咨询、反映问题、投诉或举报的，接待、接听电话的人员即为首位接待人。属于首位接待人工作职责范围内的，首位接待人为首问责任人，不属于首位接待人职责范围内的，首位接待人应主动为来访、来电人联系或引荐到相应部门。
第五条 按照职责、权限应当由该单位、该部门办理的事项，视不同情况办理。
（一）属于首问责任人职责范围内的，能办理的应当场办理；不能当场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。
（二）对不属于首位接待人职责范围内的，首位接待人应主动为服务对象联系或引荐到相应经办岗位；若经办人不在或联系不上，首位接待人应先将服务对象的有关资料收下，做好记录，随后移交给经办人；经办人应及时将办理情况告知服务对象。
（三）属于学校范围内，首位接待人应主动为服务对象联系或引荐到学校相应的部门。
（四）不属于学校职责范围内的，首位接待人应尽自己所能给予指导和帮助。
第六条 首问责任人应对来访人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项、办理结果等进行登记，以备查询或考核。
第七条 首问接待人或首问责任人对把握不准或特别重大、紧急的事项，应当及时报告领导。
第八条 机关各部门应本着积极、开放、务实的态度，主动接受师生员工和群众的监督。
第九条 本办法从发布之日起实施。
材料科学与工程学院
二O一三年十一月十六日
